我是新语丝北京翻译公司的一名客服专员，来公司工作已快两年啦。工作中我一直从事着客户服务的岗位，我自己很热爱这个岗位，在这里我学到了很多的知识和技能，我快乐的工作着，成长着。我积累了一些自己的工作心得体会与大家共同学习分享：
我每天都要不停地接到多位新老客户的业务电话，有翻译咨询的、有委托签单的、也有翻译公司报价的等等，我随时都面临着要与我们的翻译同行进行竞争。只要是提供“金牌服务”的翻译公司，一定能够在竞争激烈的翻译市场站住脚，那么何为“金牌”客户服务。
1．对客户表示热情、尊重和关注
“顾客是上帝”，对于翻译客服工作来说更是如此，客户的每一项需求一定要充分尊重，热情的对待每一位客户，只有这样才能够让客户基本满意，在竞争中占到有利的位置。
2．帮助客户解决问题
客户之所以咨询，肯定是对翻译服务有需求，能找到你，就是为了要你帮助他妥善地解决翻译问题。
【案例】
你有一份资料需要翻译，如果你找个人翻译的话，价格方面肯定会有优惠，但是没有专门的客服人员为您答疑，质量也不敢保证，如果找专业的翻译公司的话，虽然价格上有所差别，但是所有的疑惑，专业客服能够为您解答，并且，专业的翻译公司有专业译员，翻译质量绝对可靠。可见，能帮助客户解决问题，对翻译客服来说往往是最重要的。
3．迅速响应客户的需求
“金牌”服务还有一个非常重要的部分，就是对于客服的答疑和需求，能够在第一时间响应，对于翻译服务工作来说，当你的客户对你表达了他的翻译需求后，第一时间做出迅速反应是一位金牌客服必备的素质。
4．始终以客户为中心
客服的存在就是帮助客户，对翻译客服来讲，要否始终都以你的客户为中心，是否始终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。
始终以客户为中心很多企业都能够说到，甚至能够当成口号，我们做的不仅仅是这些，我们要把它当成一种具体的实际行动和带给客户的一种感受，如：主动地帮助客户解决问题；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候；在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。
5．持续提供优质翻译服务
对人来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。对翻译公司来说也是如此，你可以为你的客户提供一次优质的翻译服务，一年的优质翻译服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质的翻译服务。这一点如果做到的话，北京翻译公司一定会慢慢的形成自己的品牌。到那个时候，企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。
在”金牌”客户服务过程中能够做到这一点应该是最难的部分，同时也是客服最难获得的一种能力，也是每一家想有所作为的翻译公司都应竭尽全力地培养的一种能力。
6．设身处地的为客户着想
作为一名新语丝北京翻译公司客服代表，为客户着想，与客户换位思考是非常重要的，站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供”金牌”服务。
7．提供个性化的服务
个性化是针对个人，每个人都有不同的服务标准，对待每一位客户都有所不同，这要根据客户不同的性格，喜好进行灵活变通，如果做到这一点，这会使你的工作能更顺利地开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的对待、及时地去满足。
如果说一家翻译公司的每一位客户代表，能同时做到以上讲的七点，那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的”金牌”服务。
新语丝翻译公司的客服是如何面对挑战的
我们主要从以下3个方面着手：
①新语丝北京翻译公司每名客服时刻提醒自己，以客户为中心，始终如一满足客户需求；
②深入了解客户，并且了解到对我们服务的观点以及他的想法；
③学习掌握更多服务技巧，一直提升服务行为，而不是说完全凭借自己的感受去做事情。
新语丝翻译公司创立于1999年，经过十多年的诚信经营，以卓越的翻译品质，高效的团队服务，赢得了众多客户的信赖与好评。公司的主营业务主要包括：笔译、口译、听译、多媒体翻译及本地化翻译。
新语丝竭诚为您提供高质量的翻译“金牌”服务。
新语丝翻译客户部宣
| 
京公网安备 11010502042637号